¿QUÉ TAN RÁPIDO PUEDES RESPONDER MI PREGUNTA?
Respondemos los mensajes y correos electrónicos en el orden en que los recibimos e intentamos responder lo más pronto posible. Generalmente, respondemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un mensaje o correo electrónico.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO UNA VEZ REALIZADO MI PEDIDO?
Una vez que se realiza un pedido, nuestro personal de almacén puede empaquetarlo y enviarlo dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar solicitudes de cambio de dirección. Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar hacer correcciones en su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos hacerlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿CUÁNTO DURA EL PERIODO DE TRAMITACIÓN?
Los tiempos de procesamiento de pedidos son de entre 1 y 3 días hábiles a partir del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan dentro de las 24 horas, pero si nuestro almacén está excepcionalmente saturado, los tiempos de procesamiento pueden llegar a ser de hasta 3 días hábiles a partir del día en que realizó su pedido.
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO:
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excepto los días festivos principales). Después de realizar su pedido, su paquete debería enviarse dentro de 1 a 2 días hábiles después de que se realice su pedido, y recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento poco después. E-Packet es nuestro transportista principal para clientes de EE. UU. y para clientes en países/regiones como Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, etc. Dependiendo de dónde viva, los paquetes se entregan dentro de los 5 a 25 días a partir de la fecha de envío.
¿MI PEDIDO VENDRÁ EN UN SOLO PAQUETE?
Dependiendo del tamaño de su pedido, es posible que reciba paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.
ARTÍCULOS AGOTADOS/PENDIENTES:
En caso de que alguno de sus artículos esté agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos tenerlo listo para ser enviado. Si no se espera que los artículos estén disponibles en 2 semanas, le reembolsaremos automáticamente el importe de esos artículos.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN:
Nuestro personal de almacén es muy rápido, así que si notas un error, envíanos un correo electrónico lo antes posible con tu nombre y número de pedido para que podamos intentar recuperar tu paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos cambiarlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a casi todos los países. Recibirá su envío entre 5 y 25 días después de que se envíe el pedido. Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 o 2 días.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
¡Lamentamos que tu envío no haya llegado en perfectas condiciones! Ponte en contacto con nosotros con tu nombre y número de pedido para recibir más ayuda.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Simplemente vaya a la Seguimiento de mi pedido En la página de inicio o en el menú principal, ingrese su número de seguimiento para ver dónde se encuentra su paquete. Si necesita más ayuda, siempre estaremos dispuestos a ayudarlo.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
A menudo, los números de seguimiento solo funcionan en pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizan la ubicación del paquete en los sistemas de nuestros transportistas. Los envíos internacionales suelen tardar entre 2 y 4 semanas, por lo que puedes calcular que tardará aproximadamente ese tiempo desde el momento en que se envía tu paquete hasta que lo recibas. Si tu pedido es nacional y el número de seguimiento no funciona, infórmanos para que podamos asegurarnos de que tus artículos se enviaron correctamente.
EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO, PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO.
Todos los problemas de entrega dentro de los EE. UU. pasan a ser responsabilidad de USPS una vez que se envía desde nuestro almacén o proveedores. Puede comunicarse con USPS al (800) 275-8777 para localizar su paquete en su oficina postal local.
¿QUÉ HAGO SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?
Si falta alguno de los artículos que compró o está dañado, comuníquese con nosotros de inmediato para resolver el problema. Tenemos una garantía de devolución de dinero que dura 30 días antes de la entrega de su pedido, así que asegúrese de comunicarse con nosotros dentro de ese plazo. Para comunicarse con nosotros para que lo ayudemos, utilice el Contáctenos pestaña o envíenos un correo electrónico a support@automotivemust.com .